Durch die Entwicklung von Chatbots, werden die menschlichen Mitarbeiter im Kundenservice mit der Zeit ersetzt. Doch das ist es noch längst nicht gewesen: 2016 kam es zu einer ungewöhnlichen Entwicklung eines Chatbots. Eine russischstämmige Bot-Entwicklerin aus dem Silicon Valley namens Eugene Kuyna, entwickelte einen Erinnerungsbot für ihren verstorbenen Freund Roman Mazurenko. Trotz all ihrer ethischen Bedenken sammelte sie unzählige Chatzeilen mit Hilfe von anderen Verwandten und Freunden, um ein neuronales Netzwerk, ähnlich wie Amazons Alexa oder Apples Siri, entwickeln zu können.
Die Resultate sind verblüffend und beängstigend zugleich. Viele Freunde von Mazurenko, die mit dem Bot interagierten, waren überrascht über den einmaligen Ausdruck von Mazurenko, welcher von seinem Bot in vielen Hinsichten identisch imitiert wurde. Sogar sein Humor tritt oft zum Vorschein. Zum Beispiel schrieb ihm ein Freund: “Du bist ein Genie”, und der Bot antwortete scharfsinnig, wie Mazurenko selbst: “Und gutaussehend! Im folgendem wird durch einen Screenshot ersichtlich, wie ein Chatverlauf mit dem verunglückten Mazurenko aussehen könnte.
Kuyna hat einige Log-Dateien der Chats gesammelt, um sich einen Überblick über das Ergebnis zu verschaffen. Sie fand heraus, dass der Bot mehr zuhörte, als er selbst erzählte. Für viele Verwandte war der Nutzen des Bot eine sehr ergiebige Therapie. Damit sie ihm noch Dinge erzählen konnten, welche sie ihm immer schon sagen wollten. Viele konnten sich von ihm verabschieden, was ohne den digitalen Avatar nicht möglich gewesen wäre. Außerdem hat sie festgestellt, dass durch die weitere Anwesenheit – trotz dem Tod von Mazurenko- die Trauerphase der Verwandten verdrängt und verlängert wurde.
Dieses ungewöhnliche Beispiel zeigt sehr anschaulich die Möglichkeiten, welche uns mit der heutigen Technologie offenstehen. Die Abwägung von Kosten und Nutzen ist für die Gesellschaft jedoch mindestens ebenso wichtig, wie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Technologie. Wir leben in einer Zeit, in der die Gesellschaft als Ganzes über den verantwortungsvollen Einsatz neuer Technologien nachdenken muss, um eine sinnvolle und wirtschaftliche Nutzung zu gewährleisten. Denn egal wie viele Vorteile die KI mit sich bringt, jede Technologie bringt bestimmte Risiken mit sich, die identifiziert und vermieden werden müssen.
Quelle/Mehr dazu: eBook_Chatbots_FEB2018-1.pdf (marketing-resultant.de) (S.9)
