menschlicher vs digitaler Mitarbeiter?

Ein Interactive Voice Response (dt. interaktive Sprachausgabe, kurz IVR) und Chatbots sind Anwendungsmöglichkeiten der KI. Es ist ein Experiment, welches erschaffen wurde, um das menschliche Handeln zu simulieren. Ein IVR ist eine Telefonie-Technologie, welche in diesem Fall eine Unterhaltung führt. Es gibt den Benutzern die Möglichkeit, per Telefon auf eine Datenbank mit Informationen zuzugreifen und darüber Auskunft zu geben. Man kann sich eine IVR-Lösung wie folgt vorstellen: Sie bilden die erste Verteidigungslinie, nehmen den Anruf entgegen, ermitteln was der Kunde braucht und leiten ihn an die Antwort weiter. Dies kann entweder in Form eines anderen Agenten geschehen, der über das entsprechende Wissen verfügt oder als direkte Antwort aus einer Datenbank, CRM-Lösung oder FAQ-Sammlung. Chatbots werden das in Zukunft ebenfalls tun.

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Maschine ersetzt Mensch?

Durch die Entwicklung von Chatbots, werden die menschlichen Mitarbeiter im Kundenservice mit der Zeit ersetzt. Doch das ist es noch längst nicht gewesen: 2016 kam es zu einer ungewöhnlichen Entwicklung eines Chatbots. Eine russischstämmige Bot-Entwicklerin aus dem Silicon Valley namens Eugene Kuyna, entwickelte einen Erinnerungsbot für ihren verstorbenen Freund Roman Mazurenko. Trotz all ihrer ethischen Bedenken sammelte sie unzählige Chatzeilen mit Hilfe von anderen Verwandten und Freunden, um ein neuronales Netzwerk, ähnlich wie Amazons Alexa oder Apples Siri, entwickeln zu können.

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Debugging Erfahrung?

Die Cloud zu nutzen und Open-Source-Software zu nutzen kann Kosten sparen, Kosten in € und $ ausgedrückt. Kosten in Form von Mühe und Arbeit können natürlich zusätzlich anfallen.

Damit sich hier keine falschen Vorstellungen einstellen: natürlich können neben den monetären Kosten auch Aufwand und Arbeit beim Einsatz kommerzieller Software-Produkte, die teuer bezahlt wurden, anfallen.

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Cloud Computing: AWS Amazon Web Services

Wenn Sie an Cloud Services denken, verbinden Sie damit wahrscheinlich das Sichern von Daten auf einer virtuellen Datenbank im Netz einer sogenannten Cloud.
Amazon Web Services (AWS) bietet diesen Service natürlich auch an, beschränkt sich jedoch längst nicht darauf. Der Cloud Service des IT-Giganten stellt mir mehr als 200 verschiedenen Services derzeit den weltweit

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Tutoriat: Exklusives Herbstevent

Im Auftrag von Prof. J. Anton Illik wurden wir Tutoren, Amin Rouag und Katharina Radovanovic, beauftragt die Leitung der Veranstaltung eShop-Design am 28.10.2021, zu übernehmen. Da es uns als lehreiche und spannende Erfahrung erschien, haben wir dem Vorschlag gleich zugestimmt. Diese exklusive Art der Veranstaltung, bietet sowohl den Tutoren als auch den Trainees eine abwechslungsreiche Möglichkeit zum kommunikativen Austausch der Lerninhalte.

Kommen wir nun zur Veranstaltung: Zu Beginn haben wir uns über den aktuellen Stand aller Teilnehmenden informiert, damit mögliche Differenzen festgestellt und ausgeglichen werden können.

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